Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en diensten van Luka Digital.
2. De voorwaarden zijn van toepassing op zowel eenmalige opdrachten als terugkerende diensten, onderhoudsovereenkomsten en abonnementen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk tussen Luka Digital en opdrachtgever zijn overeengekomen.
4. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Luka Digital deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Luka Digital zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de in de offerte aangegeven periode. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.
3. Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie, wensen en eisen die opdrachtgever aan Luka Digital heeft verstrekt.
4. Werkzaamheden en functionaliteiten die niet in de oorspronkelijke offerte of overeenkomst zijn opgenomen, kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
5. Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in offertes, aanbiedingen of prijsopgaven binden Luka Digital niet.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte of voorstel van Luka Digital schriftelijk of digitaal accepteert, of Luka Digital met toestemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
2. Afspraken die aantoonbaar via e-mail, WhatsApp of andere schriftelijke digitale communicatie zijn gemaakt, kunnen onderdeel vormen van de overeenkomst.
3. Luka Digital is uitsluitend gehouden de werkzaamheden, pagina's en functionaliteiten te leveren die onderdeel zijn van de gemaakte afspraken.

Artikel 5 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. Luka Digital zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. Luka Digital heeft bij het ontwerpen en ontwikkelen van een website creatieve en technische vrijheid binnen de vooraf overeengekomen wensen en huisstijl van opdrachtgever.
3. Opdrachtgever begrijpt dat websiteontwikkeling een creatief proces is en dat niet ieder detail vooraf kan worden vastgesteld.
4. Luka Digital mag bij de ontwikkeling gebruikmaken van software, hostingdiensten, plug-ins, API's, kunstmatige intelligentie, templates, frameworks en andere technische hulpmiddelen.
5. Luka Digital mag derden inschakelen indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is.

Artikel 6 – Verplichtingen van opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlelementen, inloggegevens en overige materialen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
2. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden.
3. Vertraging als gevolg van het niet tijdig of onvolledig aanleveren van informatie komt niet voor rekening van Luka Digital.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van informatie die op de website wordt gepubliceerd.
5. Opdrachtgever dient vóór definitieve oplevering onder andere contactgegevens, prijzen, teksten, openingstijden en overige bedrijfsspecifieke informatie te controleren.

Artikel 7 – Ontwerp en correctierondes

1. Tijdens het ontwikkelproces krijgt opdrachtgever de mogelijkheid om feedback te geven op het ontwerp.
2. Het aantal inbegrepen correctierondes kan per opdracht worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
3. Correcties dienen binnen redelijke grenzen van de oorspronkelijke opdracht te blijven.
4. Grote wijzigingen in ontwerp, structuur, inhoud of functionaliteiten kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
5. Luka Digital zal opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren wanneer een gewenste wijziging aanvullende kosten met zich meebrengt.

Artikel 8 – Meerwerk

1. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen, worden aangemerkt als meerwerk.
2. Hieronder kunnen onder andere extra pagina's, nieuwe functionaliteiten, externe koppelingen, grote ontwerpwijzigingen en omvangrijke contentaanpassingen vallen.
3. Luka Digital heeft het recht voor meerwerk een aanvullende vergoeding in rekening te brengen.
4. Waar redelijkerwijs mogelijk worden de kosten van meerwerk vooraf met opdrachtgever besproken.

Artikel 9 – Oplevering en acceptatie

1. De website wordt als opgeleverd beschouwd wanneer Luka Digital aan opdrachtgever heeft aangegeven dat de website gereed is voor gebruik en opdrachtgever een redelijke mogelijkheid heeft gekregen deze te controleren.
2. Eventuele fouten of gebreken dienen zo spoedig mogelijk aan Luka Digital te worden gemeld.
3. Kleine fouten of afwijkingen die normaal gebruik van de website niet wezenlijk verhinderen, vormen geen reden om de volledige oplevering of betaling te weigeren.
4. Indien opdrachtgever toestemming geeft om de website openbaar te publiceren of de website daadwerkelijk in gebruik neemt, wordt de website eveneens als geaccepteerd beschouwd, behoudens tijdig gemelde gebreken.
5. Technische fouten die aantoonbaar het gevolg zijn van de door Luka Digital uitgevoerde ontwikkeling worden binnen een redelijke termijn beoordeeld en waar nodig hersteld.

Artikel 10 – Prijzen

1. De prijs van iedere website of dienst wordt vooraf met opdrachtgever overeengekomen.
2. Tenzij anders vermeld, worden prijzen richting zakelijke opdrachtgevers exclusief btw weergegeven.
3. Een overeenkomst kan bestaan uit een eenmalige ontwikkelprijs in combinatie met periodieke kosten voor onderhoud, beheer, hosting of andere diensten.
4. Kosten van externe diensten, licenties, domeinnamen, hosting, plug-ins en software zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
5. Indien de omvang van de werkzaamheden structureel toeneemt, kan Luka Digital een voorstel doen om de periodieke vergoeding hierop aan te passen.

Artikel 11 – Betaling

1. De betalingsvoorwaarden worden vermeld in de offerte, overeenkomst of factuur.
2. Facturen dienen binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.
3. Luka Digital kan voorafgaand aan de werkzaamheden een aanbetaling verlangen.
4. Luka Digital kan de definitieve publicatie, overdracht of oplevering van een website uitstellen totdat de daarvoor opeisbare betalingen zijn voldaan.
5. Periodieke diensten worden volgens de overeengekomen betaalperiode gefactureerd.
6. Bij een betalingsachterstand kan Luka Digital na een redelijke waarschuwing de werkzaamheden of dienstverlening tijdelijk opschorten.
7. Bij aanhoudende betalingsachterstand kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 – Onderhoud en maandelijkse dienstverlening

1. Indien opdrachtgever een onderhouds- of beheerdienst afneemt, voert Luka Digital de overeengekomen werkzaamheden gedurende de looptijd van de overeenkomst uit.
2. De precieze inhoud van het onderhoud wordt vastgelegd in de offerte, overeenkomst of het gekozen pakket.
3. Onderhoud kan onder andere bestaan uit technische controles, kleine aanpassingen, updates, ondersteuning en beveiligingswerkzaamheden.
4. Nieuwe pagina's, omvangrijke wijzigingen, redesigns en nieuwe functionaliteiten vallen niet automatisch onder regulier onderhoud.
5. Dergelijke werkzaamheden kunnen afzonderlijk als meerwerk worden aangeboden.
6. Luka Digital kan niet garanderen dat een website permanent en volledig zonder storingen beschikbaar is.

Artikel 13 – Looptijd en opzegging

1. De looptijd van een onderhoudsovereenkomst, abonnement of andere periodieke dienst wordt vooraf overeengekomen.
2. Indien een minimale contractduur is overeengekomen, kan de overeenkomst gedurende deze periode in beginsel niet tussentijds worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of beëindiging volgens de wet mogelijk is.
3. De afspraken omtrent verlenging en opzegging worden opgenomen in de betreffende offerte of overeenkomst.
4. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
5. Reeds opeisbare bedragen blijven bij beëindiging verschuldigd.

Artikel 14 – Hosting en domeinnamen

1. Indien Luka Digital hosting, domeinregistratie of technisch beheer verzorgt, kan hiervoor gebruik worden gemaakt van externe leveranciers.
2. Luka Digital kan niet garanderen dat externe hostingdiensten permanent en zonder storingen beschikbaar zijn.
3. Storingen, onderhoud, prijswijzigingen of technische veranderingen bij externe leveranciers vallen buiten de directe invloed van Luka Digital.
4. Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van opdrachtgever geregistreerd of beheerd volgens de hierover gemaakte afspraken.
5. Kosten van hosting, domeinnamen en externe diensten kunnen wijzigen wanneer leveranciers hun tarieven aanpassen.
6. Luka Digital kan dergelijke prijsverhogingen na voorafgaande mededeling doorberekenen aan opdrachtgever.

Artikel 15 – Externe software en diensten

1. Websites kunnen gebruikmaken van externe diensten, waaronder hosting, formulieren, lettertypen, kaarten, analytics, boekingssystemen, plug-ins en socialmedia-integraties.
2. Luka Digital is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, wijzigingen in voorwaarden of het beëindigen van diensten door externe aanbieders.
3. Indien een externe dienst wordt gewijzigd waardoor aanpassingen aan de website noodzakelijk zijn, kunnen deze werkzaamheden als meerwerk worden aangemerkt.
4. Externe abonnementen en licenties worden door opdrachtgever betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

1. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever opgeleverde website.
2. Rechten op bestaande software, frameworks, templates, algemene code, componenten, werkwijzen, AI-tools en materialen van derden blijven bij Luka Digital of de oorspronkelijke rechthebbende.
3. Opdrachtgever mag materialen van derden uitsluitend gebruiken overeenkomstig de daarop toepasselijke licentievoorwaarden.
4. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, foto's, video's, logo's en andere materialen rechtmatig door Luka Digital mogen worden gebruikt.
5. Indien specifieke overdracht van intellectuele eigendomsrechten is overeengekomen, wordt dit afzonderlijk schriftelijk vastgelegd.

Artikel 17 – Portfolio en promotie

1. Luka Digital mag een door haar ontwikkelde website gebruiken als voorbeeld van haar werkzaamheden, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Hiervoor mogen onder andere de bedrijfsnaam, het logo, screenshots van de website en een link naar de website worden gebruikt.
3. Opdrachtgever kan vóór oplevering schriftelijk verzoeken hiervan af te zien.

Artikel 18 – SEO, bezoekers en commerciële resultaten

1. Luka Digital kan werkzaamheden uitvoeren om de technische vindbaarheid van een website te verbeteren.
2. Luka Digital garandeert geen specifieke positie in Google of andere zoekmachines.
3. Luka Digital is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in algoritmes, richtlijnen of systemen van zoekmachines en externe platforms.
4. Luka Digital garandeert geen specifiek aantal bezoekers, aanvragen, leads, afspraken, verkopen of omzet.
5. Eventuele verwachtingen of prognoses omtrent commerciële resultaten zijn indicatief en vormen geen garantie.

Artikel 19 – Juridische inhoud

1. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juridische juistheid van zijn bedrijfsvoering en de inhoud van zijn website.
2. Indien Luka Digital algemene voorwaarden, privacyverklaringen, cookieverklaringen of andere juridische teksten opstelt of implementeert, gelden deze zonder afzonderlijke professionele juridische beoordeling niet als juridisch advies.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het laten controleren van dergelijke documenten wanneer dit voor zijn onderneming noodzakelijk is.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van wet- en regelgeving die specifiek op zijn onderneming, producten of diensten van toepassing is.

Artikel 20 – Privacy en persoonsgegevens

1. Luka Digital verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar werkzaamheden en in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving.
2. Indien Luka Digital namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, kunnen partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor persoonsgegevens die via zijn website worden verzameld en voor het verstrekken van wettelijk vereiste privacy-informatie aan bezoekers.
4. Luka Digital zal persoonsgegevens waartoe zij in het kader van de dienstverlening toegang krijgt zorgvuldig behandelen.

Artikel 21 – Beveiliging

1. Luka Digital zal redelijke technische maatregelen treffen om door haar beheerde websites te beveiligen.
2. Volledige bescherming tegen hacking, malware, datalekken of andere digitale aanvallen kan niet worden gegarandeerd.
3. Luka Digital is niet verantwoordelijk voor beveiligingsproblemen die ontstaan doordat opdrachtgever of derden inloggegevens delen, onvoldoende veilige wachtwoorden gebruiken of zonder overleg technische wijzigingen uitvoeren.
4. Opdrachtgever dient vermoedelijke beveiligingsincidenten zo spoedig mogelijk bij Luka Digital te melden.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

1. Luka Digital is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens het toepasselijke recht aan Luka Digital kan worden toegerekend.
2. Luka Digital is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door opdrachtgever is verstrekt.
3. Luka Digital is niet aansprakelijk voor storingen of tekortkomingen van externe leveranciers waarop Luka Digital geen redelijke invloed heeft.
4. Luka Digital is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gemiste omzet, gemiste winst, gemiste klanten, verlies van gegevens of reputatieschade.
5. De aansprakelijkheid van Luka Digital is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht aan Luka Digital heeft betaald.
6. De voorgaande beperkingen gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Luka Digital of wanneer beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 23 – Wijzigingen door opdrachtgever of derden

1. Indien opdrachtgever of een derde wijzigingen aanbrengt in een opgeleverde website, is Luka Digital niet verantwoordelijk voor problemen die aantoonbaar door deze wijzigingen ontstaan.
2. Herstelwerkzaamheden die als gevolg hiervan noodzakelijk zijn, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
3. Dit geldt eveneens voor wijzigingen aan bestanden, code, DNS-instellingen, hosting, accounts, plug-ins en gekoppelde systemen.

Artikel 24 – Overmacht

1. Luka Digital is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden waarop Luka Digital redelijkerwijs geen invloed heeft.
2. Hieronder kunnen onder andere internet- of stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen bij hostingproviders, overheidsmaatregelen en uitval van externe software of leveranciers vallen.
3. Gedurende een situatie van overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 25 – Opschorting en beëindiging

1. Luka Digital kan haar werkzaamheden tijdelijk opschorten indien opdrachtgever ondanks een redelijke waarschuwing niet voldoet aan zijn betalings- of medewerkingsverplichtingen.
2. Indien opdrachtgever structureel tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, kan Luka Digital de overeenkomst beëindigen voor zover dit contractueel en wettelijk is toegestaan.
3. Openstaande facturen en reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
4. Bij beëindiging zal Luka Digital waar redelijk en overeenkomstig de gemaakte afspraken meewerken aan een ordelijke overdracht.

Artikel 26 – Overdracht van de website

1. Indien is overeengekomen dat opdrachtgever na volledige betaling beheer over de website krijgt, zal Luka Digital de daarvoor overeengekomen toegang verstrekken.
2. Externe accounts, licenties, abonnementen en diensten kunnen eigen voorwaarden hebben en zijn niet automatisch overdraagbaar.
3. Werkzaamheden voor een uitgebreide technische migratie of overdracht naar een andere leverancier kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
4. Luka Digital kan een overdracht opschorten zolang opeisbare facturen met betrekking tot de betreffende website niet zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 27 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Luka Digital kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Luka Digital en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.
3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.